Nathalie Bruggeman travaille en première ligne au service à la clientèle de DHL Express depuis six ans. Elle est le premier point de contact pour nos clients et, ce qui n’est pas sans importance, elle est Employer of the Year 2020!
Nathalie nous a rejoint il y a six ans. « Je m’en souviens comme si c’était hier. Dans mon ancien emploi, j’avais des horaires très irréguliers et je devais souvent travailler le week-end. J’ai eu une mauvaise journée au travail et j’ai décidé de chercher autre chose. Comme je voulais passer plus de temps avec mes enfants, j’ai cherché un emploi avec des heures de bureau. C’est ainsi que je me suis retrouvé chez DHL Express.
« J’ai envoyé mon CV et le lendemain, j’ai reçu un appel m’indiquant que je pouvais me présenter pour un entretien. Cette conversation s’est déroulée sans problème. Les tests psychologiques qui ont suivi ne se sont pas déroulés aussi bien que prévu. J’étais encore convaincu que je voulais absolument travailler ici. Je l’ai fait savoir et heureusement! Quand je suis rentré chez moi après cette conversation dans la voiture, on m’a déjà rappelé : j’avais le job ! J’étais si heureuse. Elle a été suivie de six semaines de formation intensive et d’un examen final. J’ai eu beaucoup de stress. J’avais déjà quitté mon précédent emploi et j’étais responsable de mes enfants, mon avenir en dépendait. Au final, j’ai obtenu un score de 96% au test ».
WORK LIFE BALANCE
Nathalie espère travailler ici encore longtemps. Elle aime particulièrement l’atmosphère. « Tout le monde se connaît très bien. On a vraiment l’impression d’être dans une grande famille. Vous pouvez être très ouvert avec les dirigeants et le SMT est également proche des gens. Personne ne regarde les autres de haut et nous sommes tous de gentils collègues. Chez DHL Express, vous êtes également très apprécié pour le travail que vous faites. En interne, on dit toujours quand on a fait quelque chose de bien, et ces compliments sont toujours sympathiques ! Quand on m’a annoncé que j’avais été élu employé de l’année, j’ai eu les larmes aux yeux. Jusqu’à présent, je ne sais toujours pas qui m’a nominé ».
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée est très important pour Nathalie. C’était la principale raison de changer d’emploi. Chez DHL, elle travaille les 4/5e, répartis sur 5 jours. Ainsi, elle a des journées de travail de 6 heures. C’est l’idéal, car de cette façon, il lui reste aussi un peu de temps pour ses enfants. Quand elle a commencé ici, les enfants étaient encore petits et elle venait de devenir une mère célibataire.
TRAVAILLER CHEZ DHL EXPRESS
« J’aime ce travail. Bien sûr, il y a parfois un peu de stress lorsque le client à qui vous parlez est en colère et que vous devez trouver une solution rapidement. Cependant, cela donne beaucoup de satisfaction lorsque vous avez pu les aider. Un jour, deux clients ont dit à la direction qu’ils étaient très satisfaits de mon aide. Une fois, j’ai aussi aidé un DJ qui devait jouer un set le jour même, mais qui avait oublié son matériel. Heureusement, j’ai pu faire en sorte que tout arrive à temps. Le DJ était si heureux qu’il a même voulu me donner un billet pour le festival ».
« Je suis très sociale. Le contact avec les clients me donne vraiment satisfaction. J’aime le fait que je puisse aider à trouver des solutions et ainsi rendre les gens heureux. C’est une erreur de croire qu’en matière de service clientèle, vous n’avez affaire qu’à des personnes négatives et obstinées qui n’ont que des plaintes à formuler. Il y a aussi des expériences positives et le travail dans le service à la clientèle est bon pour vos langues. Depuis que nous travaillons en trois langues, j’ai beaucoup appris ».
« Si vous avez des doutes sur un emploi au service clientèle, laissez-les de côté et essayez ! Vous recevrez de bons conseils et vous aurez également de nombreuses possibilités d’évoluer. Après un remplacement réussi, je suis maintenant autorisé à travailler au Service Desk ! Super fun !
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