Foire Aux Questions

Suivez facilement votre envoi en saisissant votre numéro de suivi dans notre outil de suivi en ligne. Recevez des mises à jour en temps réel sur sa localisation, l'avancement de la livraison et l'heure d'arrivée estimée, garantissant une visibilité complète depuis le ramassage jusqu'à la livraison.

Nous expédions vers plus de 220 pays et territoires et proposons différentes options d'expédition. Pour un aperçu, cliquez ici.

Vous pouvez facilement contacter notre service client ici.

DHL Express transporte une grande variété de biens et de marchandises à travers le monde pour nos clients. Il est primordial de garantir que toutes les expéditions voyagent en toute sécurité au sein de notre réseau mondial, il est donc essentiel que vous soyez conscient des directives et des restrictions concernant les articles que vous expédiez.

Les biens pouvant être expédiés et les exigences d'expédition peuvent varier d'une destination à l'autre, en fonction des lois et réglementations locales. Certains biens peuvent nécessiter uniquement une étiquette d'expédition, tandis que d'autres articles peuvent nécessiter une documentation supplémentaire, un accord avec DHL Express ainsi qu'un emballage, des étiquettes et des marquages spécifiques.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser lorsque vous préparez l'expédition de vos biens :

• Le pays de destination autorise-t-il cet article ?

• Est-ce que j'expédie des batteries au lithium ?

• Y a-t-il quelque chose de combustible ?

• Ai-je besoin d'une approbation pour expédier cet article ?

• Y a-t-il des liquides ou des produits périssables ?

• Ai-je respecté les réglementations d'expédition pour ces articles ?

• Les articles que je souhaite expédier sont-ils classés comme marchandises dangereuses ?

Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

DHL Express transporte une grande variété de biens et de marchandises à travers le monde pour nos clients. Il est primordial de garantir que toutes les expéditions voyagent en toute sécurité au sein de notre réseau mondial, il est donc essentiel que vous soyez conscient des directives et des restrictions concernant les articles que vous expédiez.

Les biens pouvant être expédiés et les exigences d'expédition peuvent varier d'une destination à l'autre, en fonction des lois et réglementations locales. Certains biens peuvent nécessiter uniquement une étiquette d'expédition, tandis que d'autres articles peuvent nécessiter une documentation supplémentaire, un accord avec DHL Express ainsi qu'un emballage, des étiquettes et des marquages spécifiques.

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser lorsque vous préparez l'expédition de vos biens :

• Le pays de destination autorise-t-il cet article ?

• Est-ce que j'expédie des batteries au lithium ?

• Y a-t-il quelque chose de combustible ?

• Ai-je besoin d'une approbation pour expédier cet article ?

• Y a-t-il des liquides ou des produits périssables ?

• Ai-je respecté les réglementations d'expédition pour ces articles ?

• Les articles que je souhaite expédier sont-ils classés comme marchandises dangereuses ?

Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Les marchandises dangereuses (également appelées matières dangereuses ou hazmat) sont des articles ou substances susceptibles de présenter un danger pour la santé, la sécurité, les biens ou l’environnement. Identifier les marchandises dangereuses est la première étape pour réduire les risques associés, grâce à un emballage, une manipulation, une communication et un stockage appropriés. DHL est un transporteur reconnu avec une vaste expérience dans le transport de marchandises dangereuses.

Des réglementations spécifiques s'appliquent à l'expédition des marchandises dangereuses. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable du respect de ces réglementations. DHL Express n'accepte les marchandises dangereuses que sous certaines conditions et après approbation préalable. Veuillez noter que toutes les marchandises dangereuses ne peuvent pas être expédiées et que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les marchandises présentant les caractéristiques suivantes sont considérées comme dangereuses (liste non exhaustive) :

• Radioactif

• Inflammable

• Explosif

• Corrosif

• Toxique

• Oxydant

• Infectieux

• Autres matières réglementées

Les appareils électroniques, les parfums et même les arômes alimentaires peuvent être classés comme marchandises dangereuses. Bien que certains produits paraissent inoffensifs, certaines matières ou substances chimiques peuvent présenter un risque pendant le transport dans certaines circonstances. La glace carbonique, par exemple, est classée comme marchandise dangereuse et nécessite une autorisation préalable avant son expédition.